Arquivos da categoria: Mídias Sociais

Num mundo cada vez mais digital, a importância das redes sociais não podem mais  ser ignoradas pelas empresas como ferramenta para divulgar e promover o seu negócio. E, se quer ter a sua marca nas redes sociais, a palavra chave para o sucesso é: interação! Não vale a pena estar nas redes sociais se os comentários, opiniões, sugestões, elogios e reclamações dos seus fãs ficam sem resposta. Ninguém gosta de falar para um robô…

Primeiro ponto: não julgue que conversar com os seus fãs é apenas uma questão de ser simpático…É, também, uma forma de conseguir informações preciosas sobre o que eles pensam da sua marca e dos seus produtos (de positivo e de negativo!) e, até, sugestões para melhorar.

Um comentário negativo nas redes sociais pode provocar o caos? Pode. Mas a forma como a equipe responde e resolve as situações adversas também diz muito sobre aquilo que a empresa realmente é. Não esqueça que os seus clientes/fãs (atuais ou potenciais) estão lendo e  observando o cuidado que a marca tem no relacionamento com as pessoas.

Há várias regras para comunicar nas redes sociais. Dezenas! Mas não queremos ser cansativos. Por isso, aqui estão dez dicas para interagir com fãs nas redes sociais. Nunca esquecendo que a primeira dica é, e sempre será, o bom-senso e a boa educação!

Responder aos comentários.

Responda, responda sempre. Seja simpático, amável, próximo, afetuoso. Dê os parabéns. Peça desculpa. Agradeça! Mostre aos seus clientes que os elogios deles motivam o seu trabalho. Ria. Sorria. Humanize a marca. Não desperdice a possibilidade de se aproximar dos seus clientes.

Rapidez

Responda o mais depressa possível e dando todas as informações que lhe forem solicitadas. Se não for possível esclarecer as dúvidas todas no momento, responda dizendo que vai procurar saber a resposta, junto da equipe responsável, e voltará a fazer contato logo que possível. Nas redes sociais há um sentimento de estar on line que não convém frustrar.

Personalize

Evite as respostas prontas e impessoais, que se limitam a copiar e colar.
Escreva o nome próprio da pessoa, diga “olá”, despeça-se. Faça com que cada pessoa sinta que está sendo tratada de forma única, que quer genuinamente ouvi-la e ajudá-la. As redes sociais são, por natureza, próximas: aproveite esse lado!

Errou? Seja humilde e reconheça!

Os comentários negativos devem ser tratados com especial cuidado, mas não devem ser ignorados. O primeiro passo é analisar, de forma imparcial, se o cliente tem, de fato, razão. Caso tenha, seja humilde: reconheça o erro e procure uma solução que mostre claramente ao cliente (e a todos  que lerem o comentário) que quer recompensá-lo pela má experiência. Ignorar uma reclamação nunca é boa ideia: passa a ideia de que a marca não se preocupa com a opinião dos clientes. De preferência, peça ao cliente que contacte por e-mail ou mensagem privada: é uma forma de perceber melhor o que aconteceu, retirando a discussão do domínio público. E garanta sempre que é dado seguimento à reclamação e que o problema foi ou será resolvido. Não há melhor publicidade do que um cliente satisfeito!

Não alimente discussões gratuitas.

Não alimente comentários de ódio, gratuitos, que tenham como único objetivo prejudicar a marca. Lidar com comentários negativos é fazer gestão de crise: é preciso ser racional. Numa discussão online, ninguém ganha. O cliente tem sempre razão, mesmo que não a tenha!

Agradeça.

Elogiaram a sua marca, o seu produto ou a sua publicidade? Agradeça! Além de demonstrar boa educação, o fã vai sentir que o seu comentário chegou ao outro lado e voltara a elogiar. Simpatia gera simpatia!

Respeite o “tom” da empresa.

É muito importante que o responsável pela gestão das redes sociais da empresa conheça, em detalhe o estilo dela, bem como o perfil do cliente e a essência da própria marca. É uma marca jovem e irreverente de refrigerantes ou é uma marca de relógios antiga e luxuosa? Informe-se bem sobre as regras internas antes de começar a interagir. E lembre-se: seja qual for o “tom” da marca, a boa educação e a simpatia são regras sempre válidas, em qualquer tipo de comunicação.

Responda sempre através da página oficial.

Responder através de perfis pessoais? Nunca! Nem que seja o CEO. Nem que seja o dono e fundador da empresa. A marca tem uma voz própria que deve ser única e oficial. É para isso que existem as páginas oficiais e a comunicação dos fãs com a marca, e vice-versa, deve ser feita unicamente através destas.

Escute!

Os comentários dos seus clientes (ou potenciais clientes) são fundamentais. Ouça o que seus clientes tem a dizer. É importante saber a opinião deles sobre a sua marca e os seus produtos. Na era da comunicação, é normal que os consumidores usem as diferentes redes sociais para compartilhar experiências que tiveram com as marcas. E este feedback pode ser muito útil, tanto para o desempenho online da marca, como para o desempenho offline!

Analise

Olhe para as interações de forma qualitativa e quantitativa. Tente identificar padrões: se houver muitas reclamações sobre um determinado produto pode haver, realmente, algum problema. Ouça o pulsar das redes sociais: elas têm coisas importantes para lhe dizer!

Se preferir nós podemos fazer tudo isto por você!

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Contratamos a ferramenta de Marketing Digital mLabs para otimizar a administração e envolver os clientes no processo de aprovação do conteúdo criado pela DIG e entregar melhores retatórios de métricas.

mLabs - nova ferramenta dos clientes da DIG

O mLabs é uma ferramenta de Marketing Digital que nos permite administrar com maior eficiência o conteúdo criado para as suas redes sociais e entregar relatórios precisos, bem organizados e uma melhor base do planejamento e otimização das campanhas.

Interpretar relatório de métricas é tarefa rotineira para a DIG, mas essa tarefa é complicada para a maioria dos clientes e exige tempo, o que pode vir a ser um fator negativo. Por esse motivo entendemos que esse é um forte motivo para investir na contratação da mLabs, uma ferramenta que já fornece esses dados de uma forma muito simples.

Nela, é possível acompanhar os dados facilmente, sem a necessidade de outros programas para realizar esse trabalho.

Algumas Informações que podem estar no relatório

Likes da Página: Nessa opção, você consegue acompanhar quantos likes e quantos unlikes sua página teve em determinado período. Ou seja, é possível visualizar a quantidade de fãs que você ganhou naquele espaço de tempo. Além disso, também é possível observar o crescimento comparativo ou absoluto da sua página.

Perfil dos fãs: Conhecer os fãs da sua marca é uma das partes mais importantes do trabalho de marketing digital e é essa análise que é apresentada nessa parte do relatório.A mLabs oferece a informação da quantidade de público masculino e feminino e a porcentagem das pessoas que engajam em cada um dos sexos. Também é possível descobrir a cidade dos fãs e a partir de qual mídia eles vieram, o que pode ser muito útil para a segmentação de publicações.

Efetividade: A plataforma oferece a porcentagem de internautas que tem efetividade na página e quantos engajam.

Melhores conteúdos: A ferramenta também fornecesse as informações dos melhores posts, o que pode gerar ótimos insights para a criação. O internauta também observa a quantidade de curtidas, comentários e cliques da sua página.

Feedback negativo: Saber os pontos que sua marca não foi muito bem, é fundamental para que ela possa melhorar. Foi pensando nisso que a mLabs disponibilizou essa opção, onde os internautas conseguem ter um feedback do seu trabalho.

Concorrentes: Conhecer seus concorrentes é um dos primeiros passos para melhorar em seu segmento de atuação. Então, comece analisando mais detalhes sobre eles e observe uma comparação direta entre sua marca e seus concorrentes.

O que vem depois ?

A nova ferramenta já está configurada e já está disponível para alguns clientes. Gradativamente vamos liberar para todos.

Aguarde… No próximo e-mail enviaremos mais detalhes de como você vai usar o mLabs. É muito simples, você vai ver.

Quer saber mais ?

A DIG ajuda pessoas e empresas a maximizar seus esforço
usando estratégias de marketing digital.

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Estratégia de conteúdo e sucesso - DIG Marketing Digital

A estratégia  de marketing de conteúdo é muitas vezes considerada demorada e ineficiente, por isso muitas empresas e marcas não apostam nela, pois querem alcançar o sucesso online o mais rápido possível.

Então por que apostar no marketing de conteúdo?

Exatamente porque  tem um impacto a longo prazo. Estratégias de conteúdo levam um longo tempo para mostrar resultados. Leva pelo menos de 6 meses a 1 ano  para um blog de qualidade começar a se destacar. Mas a grande diferença entre o marketing pago é que os resultados do marketing de conteúdo continuam a melhorar ao longo do tempo.

Quando a empresa ou marca cortar o orçamento, por exemplo, seus resultados irão desmoronar.

Um dos grande objetivos do marketing de conteúdo é conquistar credibilidade com seus clientes e seguidores. Credibilidade se conquista escrevendo aquilo que você sabe, que tem expertise, conteúdo valioso e relevante.

Quem deve escrever meu conteúdo?

Na verdade a questão é : quem tem essas três qualidades: boa escrita , conhecimento da área e compreensão das noções básicas de SEO.  O especialista em mídia social é o mais gabaritado para isso, por isso a empresa e/ou marca deve contratar um.

Há regras rígidas em termos de blogs : regularidade , a frequência (frequência é , definir sua publicação e cumpri-la), a qualidade ( não é apenas escrever um bom conteúdo, mas levar algo para o leitor), comunidade (a parte mais difícil é criar uma comunidade onde as pessoas fazem perguntas e participem).

Um bom método para o seu blog é criar um e-book, por exemplo, que os leitores podem baixar gratuitamente, dando o seu endereço de e-mail em troca. Simples? Sim. Eficaz? Sem dúvida!
Isso trará novos seguidores e leads.

Devo desistir de minhas outras estratégias digitais?

Definitivamente não!

Sua estratégia de publicidade paga oferece flexibilidade. “As vendas não foram suficientes neste mês? Vamos aumentar o orçamento para o impulsionamento pago.”  Misturar estratégias é sempre uma boa abordagem.

Todo mundo tem um blog hoje … o que eu deveria falar?

Encontre o seu nicho! Escreva sobre um tópico muito específico, as pessoas interessadas não terão dificuldades em encontrar você.

Além disso, não subestime os “blogueiros convidados” (Guest Blogger) – convidar outros blogueiros para falar em seu blog. Isto vai poupar tempo, em termos de criação de conteúdo, você será capaz de visualizar novas oportunidades e aproveitar a rede de seu convidado!

Gostaram das dicas?

Até breve!

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JulienRio.com_social-media-smartphone-choices

Atualmente é muito importante para uma empresa contratar um profissional em mídias sociais. Mas você sabe exatamente o que você pode esperar dele?

Desde a explosão das mídias sociais em 2007, muitas empresas mudaram seus esforços de marketing online. Esta nova forma influenciou o mercado, permitindo a criação de novos postos de trabalho qualificados nesta área.

A posição do Especialista/Analista em Mídia Social está crescendo rapidamente em muitas empresas, e nem sempre é bem definida. No entanto, é essencial uma definição clara das tarefas que ele será responsável para se destacar no que faz.

O Social Mídia, como chamamos esse profissional,  está se tornando cada vez mais popular como ferramenta de marketing, porque ele dá um rosto mais humano para as empresas. Uma boa página feita e atualizada por ele,  fala em geral sobre o que os visitantes e clientes querem ler.

Seu Social Mídia é principalmente um especialista em marketing digital. Também é responsável em responder a quaisquer solicitação e redirecionar o consumidor para a promoção adequada  que ele ajudou a criar.
Faz o relacionamento com os canais externos da empresa.
Faz o atendimento ao cliente ao responder solicitações e reclamações de seus visitantes.
E, finalmente, e um dos itens mais importantes, é ele que fará o conteúdo da sua página.

Mas quem é este profissional e o que ele faz exatamente?

 O que você espera dele?

O Social Mídia deve ter conhecimento de marketing e a capacidade de compreender a importância da comunicação positiva.

Seu trabalho é, em parte, identificar e acompanhar de perto as tendências e também conhecer seus concorrentes, a fim de se diferenciar.

É responsável em monitorar as várias páginas em termos de números e análises. Com base nestes dados, será capaz de identificar alguns elementos essenciais, tais como frequência de postagem, o melhor momento para fazer o post, a melhor linguagem e qual público atingir, a melhor imagem, a fim de otimizar e alcançar a eficiência da campanha.

A última parte do seu trabalho continua a ser a mais óbvia: dar vida as páginas e aumentar seus fãs, leads e futuros clientes, postando e melhorando constantemente o conteúdo.

Mas claro que este profissional não vai “abraçar” tudo da sua empresa/marca. Por exemplo, todas as questões relacionadas com  preços, promoções, ofertas  e a venda direta, devem ser direcionadas ao departamento de vendas. As queixas dos clientes, quando específica, devem ser direcionadas ao departamento de atendimento ao cliente para ser resolvida individualmente e fora dos holofotes da mídia social. Para as mensagens mais comuns, os analistas em mídias sociais podem responder por si mesmo.

Os limites

Como qualquer outra posição dentro da sua empresa, o profissional em mídia social tem seus limites pré-definidos. Mas como escolher isso?

Uma vez que sua  principal tarefa está ligada ao marketing digital, parece lógico que ele esteja ligado à equipe de marketing. Por outro lado, como analista, o Social Mídia irá funcionar interligado a todos os departamentos. ele precisa conhecer muito bem sua empresa e o que você está vendendo e qual o objetivo que  quer passar para o público.

No que se refere a comunicação on-line, é essencial que ele tenha  liberdade de ação: se precisar pedir permissão a seus superiores para cada mensagem postada, por exemplo, o processo pode não funcionar. O profissional tem que ser capaz e ter a liberdade de responder positivamente às mensagens negativas de sua página do Facebook ou outras,  e a empresa tem que dar poder de decisão e ação.

A chave para isso é a liberdade de agir rapidamente. Qualquer atraso diminui o impacto de suas ações. Se você (sua empresa) não pode confiar em seu Social Mídia para trabalhar com a sua comunicação, talvez você não esteja pronto para ter um.

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Midia Social - como turbinar a sua fanpage - DIG Marketing Digital

Qual foi a última vez que você otimizou a sua Fan Page?  Neste post damos algumas dicas  para você manter sua mídia social em dia que merecem atenção .

O Visual

Empresas e organizações devem levar suas fotos de capa de suas fanpage um passo adiante.  Não sobrecarregue o já limitado espaço com várias imagens ou jogo de palavras. Você quer que seus visitantes recebam a mensagem rapidamente para que se sintam atraídos e continuem a navegar por sua linha do tempo para curtir sua página.

As fotos de capa do Facebook podem ser uma importante e poderosa ferramenta de “branding” online, sendo uma das áreas mais significativas. Elas serão seu cartão de visita.

Sobre

Esta é uma parte que tem muito acesso porque apresenta a empresa e seus negócios.

Escreva uma breve descrição que aparecerá no lado inferior esquerdo de sua página. Isto é o que os visitantes irão ler quando estiver no processo de entrar em contato com sua empresa. Eles precisam ver imediatamente o que a empresa oferece, qual é o seu diferencial.

Ao contrário da descrição, que precisa ser curta, a “descrição longa” pode ser mais elaborada e pode dar uma ideia geral da empresa, descrição, informações como por exemplo missão, visão e valores. É muito importante usar palavras-chave  importantes para o SEO, já que esta área é indexada pelos mecanismos de buscas.

Se você tem um site, não hesite em colocar o link.

Vídeos

O consumo do vídeo digital continua crescendo na web. Estudos realizados recentemente mostram que adicionar vídeos às campanhas de exibição melhora muito o desempenho.

Já está constatado que as publicações em vídeo estão não só possuindo o maior alcance entre todas as outras formas, como também o maior engajamento.

Ofertas ou promoções

Crie promoções exclusivas para os seus fãs. Poderão ser feitos cupons de descontos para a compra dos produtos da sua empresa, sorteios pelo Facebook oferecendo como brinde os produtos que você comercializa. Tente ao máximo oferecer diferenciais para seus fãs.

Imagens

Use imagens atraentes. Pesquisas comprovam que fotos são as melhores formas de postar conteúdo no Facebook, melhores que links e posts em texto, e existem vários motivos para isso, por exemplo: ao contrário dos links, clicando na foto o usuário não é redirecionado para outra página. Em virtude do tamanho, fotos possuem mais chances de serem vistas em comparação com textos e links. Ou seja, abuse das imagens!

Cite outras pessoas na sua página

Quando for escrever sobre alguma empresa, sobre alguém ou citar algum perfil na sua fan page do Facebook coloque o sinal de arroba (@) seguido do nome do perfil,  para que essa pessoa seja notificada sobre o post que você a citou. Esse fator funciona como a menção do Twitter. Fazendo isso será criado um link para o perfil citado e você poderá partilhar informações com outras pessoas, dar créditos a artigos alheios, fazer indicações, enfim, tudo que você julgar necessário que um outro perfil saiba que está sendo mencionado.

Agora é só seguir as dicas e alavancar seus negócios.

Boa Sorte e até breve!

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O que é melhor, fanpage ou perfil ? DIG marketing digital

Hoje todo mundo que tem uma conta no Facebook consegue diferenciar uma fan page de um perfil, no entanto, o que vemos ainda são muitas empresas fazendo marketing no Facebook de forma indevida, utilizando perfis pessoais ao invés de páginas.

Se você quiser ver resultados para sua fan page, não se esqueça de compartilhar conteúdos relevantes que vai interessar futuros seguidores. Lembrando que a  fan page não é um website. Seus seguidores não vão querer ler a sua missão ou seus serviços. Eles querem ver você incentivando-os a fazer alguma coisa, como por exemplo: ler um artigo recente, ver fotos interessantes, ver um vídeo relevante, participar de um concurso , responder alguma pesquisa, deixar  algum  comentário, etc, e eles querem que você interaja com eles ao responder a seus comentários, publicações e questões.

Mas quem vai criar e administrar a fan page?
Pode ser você mesmo, mas isso vai exigir tempo e muita dedicação. Caso não tenha esta disponibilidade, contrate alguém – este é o mais indicado – e que este tenha uma ótima escrita (não é porque na internet nós fazemos determinadas abreviações que serão aceitos erros de ortografia, não é mesmo?).

Certifique-se de que esta pessoa conheça sua empresa/produto/serviços. Para falar e responder sobre eles, é interessante que o analista tenha um bom conhecimento do que falar, como falar e conheça também um pouco do público. Isso refletirá no trabalho e nos resultados.

O importante é ter conteúdo relevante e de interesse sendo postado e que a marca esteja sempre presente, sem deixar os clientes sozinhos. Curta o que ele comentar, responda, pergunte, faça-o interagir. A fan page deve ser, não apenas uma máquina que divulga conteúdos, mas uma pessoa por trás do avatar pronta para representar a marca da melhor forma e interagir realmente com os fãs.

 

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